La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées sur le site Vintageelegancellc par des consommateurs résidant en France. Les produits concernés sont expédiés depuis les entrepôts de VINTAGE ELEGANCE LLC situés aux États-Unis vers la France.
1. Champ d’application de la politique d’annulation
Cette politique régit les demandes d’annulation de commande formulées avant ou après l’expédition des articles, selon les modalités décrites ci-après. Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés sur le site Vintageelegancellc, à l’exception des articles expressément exclus par le service client.
2. Annulation avant expédition de la commande
Tant que la commande n’a pas été confiée au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant le service client. Lorsque la demande est reçue avant la préparation logistique, l’annulation est traitée sans frais et le montant réglé est remboursé selon le mode de paiement utilisé.
3. Annulation après expédition de la commande
Lorsque la commande a déjà quitté les entrepôts situés aux États-Unis, l’annulation ne peut plus être appliquée directement. Le client peut toutefois solliciter un retour ou un échange conformément aux politiques en vigueur, une fois le colis reçu.
4. Modalités de transmission d’une demande d’annulation
Le client souhaitant annuler sa commande doit transmettre sa demande par e-mail ou par téléphone au service client de Vintageelegancellc, en indiquant le numéro de commande ainsi que les références du ou des produits concernés. La demande doit être clairement identifiée comme une demande d’annulation.
Coordonnées du service client :
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E-mail : info@vintageelegancellc.com
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Téléphone : +1 (904) 221-6489
5. Délai de traitement de la demande d’annulation
Dès réception de la demande, le service client vérifie l’état d’avancement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est confirmée dans les meilleurs délais. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, le client en est informé et les solutions alternatives lui sont présentées.
6. Commandes ne pouvant pas être annulées
Certaines commandes ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications propres au client ;
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Les articles déjà expédiés depuis les entrepôts situés aux États-Unis ;
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Les commandes ayant fait l’objet d’une préparation logistique avancée.
Le service client précise au cas par cas les conditions applicables.
7. Conséquences de l’annulation sur le paiement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le montant correspondant est remboursé au client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, dans un délai dépendant du traitement bancaire. Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsque la demande intervient avant l’expédition.
8. Annulation partielle d’une commande
Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles, le client peut demander l’annulation d’une partie seulement des produits, à condition que ceux-ci n’aient pas encore été expédiés. Le service client confirme alors les articles annulés et le montant remboursé correspondant.
9. Absence de prise en charge des frais liés à une annulation tardive
Si la commande a déjà été expédiée avant la réception de la demande d’annulation, les frais de retour éventuels sont régis par la politique de retour et d’échange applicable. Le client est invité à se référer aux conditions communiquées par le service client.
10. Suivi de la demande d’annulation
Le client peut suivre l’avancement de sa demande d’annulation en contactant le service client ou en consultant les informations transmises par e-mail. Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque la commande a déjà été expédiée depuis les entrepôts situés aux États-Unis.
11. Service client et coordonnées
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client de Vintageelegancellc est disponible :
Ce site est la propriété de VINTAGE ELEGANCE LLC
Raison sociale : VINTAGE ELEGANCE LLC
Adresse : 19080 County Road 49, O Brien, FL 32071, USA
EIN : 93-3105551
Téléphone : +1 (904) 221-6489
E-mail : info@vintageelegancellc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Le service client répond aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.