Vintageelegancellc permet aux consommateurs établis en France de solliciter le retour d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des conditions et exceptions applicables. Cette politique concerne les meubles et articles pour la maison acquis sur le site Vintageelegancellc, y compris les produits pouvant être retournés par transporteur et leurs accessoires. Les articles commandés sont acheminés depuis les entrepôts de VINTAGE ELEGANCE LLC situés aux États-Unis vers la France.
1. Demande de retour
Les clients qui souhaitent retourner un produit peuvent présenter une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en utilisant les coordonnées suivantes :
-
E-mail : info@vintageelegancellc.com
-
Téléphone : +1 (904) 221-6489
Le service client confirme la demande de retour et fournit, lorsque le retour est éligible, une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires à la procédure de retour.
2. Conditions d'éligibilité du retour
Le produit retourné doit être neuf et non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.
Conditions importantes :
-
Les produits ne doivent pas présenter de traces d'utilisation ou de dommages résultant de leur utilisation.
-
Les produits présentant des traces d'utilisation excessives ou des détériorations peuvent faire l'objet d'une vérification avant l'acceptation du retour.
-
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour le client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables le prévoient. Toute exclusion applicable est indiquée par le service client lors de la demande.
3. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante lorsque le service client a confirmé le retour. Les frais de retour sont pris en charge par Vintageelegancellc pour les retours éligibles conformément à cette politique :
Adresse de retour :
VINTAGE ELEGANCE LLC
19080 County Road 49
O Brien, FL 32071
USA
Le client est invité à utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par le service client afin que les frais de retour applicables soient correctement pris en charge et que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions.
4. Prise en charge des frais de retour
Pour les retours qui remplissent les conditions applicables, les frais de retour sont pris en charge par Vintageelegancellc.
Les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition de retour supplémentaires lorsqu'ils utilisent l'étiquette de retour prépayée fournie par le service client.
5. Procédure de remboursement
Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, Vintageelegancellc traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le droit de rétractation s'applique, le remboursement comprend les sommes dues conformément aux règles applicables, notamment le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
6. Suivi du retour
Les clients peuvent suivre leur retour à l'aide du numéro de suivi fourni avec l'expédition de retour.
En cas de problème pendant le transport du retour, le client peut contacter le service client de Vintageelegancellc pour obtenir des informations sur le suivi et le traitement du retour.
7. Droit de rétractation et garanties légales
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision par l'envoi, avant l'expiration du délai, du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le professionnel rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans les quatorze jours suivant la réception de la rétractation.
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
8. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, les clients peuvent contacter Vintageelegancellc :
Ce site est la propriété de : VINTAGE ELEGANCE LLC
Raison sociale : VINTAGE ELEGANCE LLC
Adresse : 19080 County Road 49, O Brien, FL 32071, USA
EIN : 93-3105551
Téléphone : +1 (904) 221-6489
E-mail : info@vintageelegancellc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Le service client répond aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures et fournit les informations nécessaires concernant les retours et les remboursements.